Betalning och beställning

Betalningsmetoder
Beloppet dras från ditt konto i samband med att din beställning genomförs och du erhåller en orderbekräftelse samt kvitto.

Vi accepterar följande betalningar:
Visa, Mastercard och American Express.
Betalning debiteras ditt kort vid beställningstillfället.

Vi använder KUSTOM – för information om säkerhet och teknik, vänligen kontakta Kustom.

KUSTOM CHECKOUT
Handla det du vill. Betala som du vill.
Du som kund ska kunna bestämma hur och när du betalar. När du handlar hos oss kan du välja att betala direkt, senare eller dela upp betalningen via Kustom.

Ändra eller avbryta din beställning
För information om din 14 dagars ångerrätt, se vår returpolicy nedan.
För att avbryta din beställning måste du kontakta oss på shop@lugot.se senast 2 timmar efter att beställningen lagts.
Ange ämnesraden: "Avbryt order" + "Ditt ordernummer". Vi återkommer så snart som möjligt.

Leverans

PostNord eller UPS – standard beroende på land

Miljövänlig leverans:
Sverige: 2–4 arbetsdagar
Europa: 4–7 arbetsdagar

Snabbleverans (15–35 EUR):
Sverige: 1–2 arbetsdagar
EU: 2–4 arbetsdagar
Övriga världen: 3–10 arbetsdagar

Observera att fri frakt tillämpas automatiskt i kassan. Leveranstider är uppskattade. Leverans till privat adress kan medföra längre leveranstid.

Byten

Byten är möjliga men fraktkostnad tillkommer i båda riktningarna. Vår policy gäller i 14 dagar. Efter 14 dagar från leveransdatum kan vi tyvärr inte erbjuda byte. För att vara berättigad till byte måste varan vara oanvänd, i samma skick som vid mottagandet samt i originalförpackning med alla etiketter kvar. Kvitto eller köpbevis krävs.

För att genomföra ett byte, kontakta oss på shop@lugot.se för att få en länk till fraktsedel.

Ange ämnesrad: "BYTE" + "ORDERNUMMER".
I mejlet, ange vilken produkt du vill byta till inklusive produktnamn och artikelnummer.

Returer

Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om 14 dagar har passerat sedan du mottagit din beställning kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte. För att vara giltig måste varan vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning med alla etiketter kvar.

Följande produkter kan inte returneras:
Presentkort

Kvitto eller köpbevis krävs vid retur.

Kontakta oss på shop@lugot.se för att erhålla returfraktsedel.

Ange ämnesrad: "RETUR" + "ORDERNUMMER".

Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss – annars kan vi inte garantera återbetalning.

Returkostnader bekostas av kunden och återbetalas ej:
Sverige: 100 SEK
EU: 150 SEK
Övriga världen: 350 SEK

Kunder utanför Sverige: märk paketet med "RETURNED GOODS" för att undvika tullavgifter.

LUGOT ansvarar inte för tullavgifter vid retur.

Vi kan inte garantera att vi mottar din retur.

Återbetalningar:
När din retur mottagits och kontrollerats skickar vi en bekräftelse via e-post.

Återbetalningar hanteras av KUSTOM. Vid frågor – kontakta KUSTOM.

Försenade eller uteblivna återbetalningar:
Kontakta KUSTOM då de hanterar alla betalningar och återbetalningar.

Reavaror:
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror återbetalas ej (särskilda villkor gäller).

Reklamationer:
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Kontakta oss via e‑post för vidare information.

Ej uthämtade paket:
Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar debiteras en avgift för returfrakt och hantering.

Konto

För att få tillgång till vissa funktioner kan registrering krävas. Du ansvarar för att lämna korrekta uppgifter och för att skydda dina inloggningsuppgifter. Vid obehörig användning ska du omedelbart kontakta oss. Du ansvarar för all användning som sker via ditt konto, oavsett om den är godkänd eller ej.